کارآفرینی و کسب و کار

۲ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «تاثیر تبلیغات در فروش» ثبت شده است

سه شنبه, ۲۹ تیر ۱۳۹۵، ۰۱:۰۴ ق.ظ mihan idea
استفاده از روش ASAP جهت برخورد با مشتریان عصبی

استفاده از روش ASAP جهت برخورد با مشتریان عصبی

اگر شغل شما به طوری است که در اکثر اوقات با مشتریان ارتباط رو در رو دارید، احتمالا با مشتریانی که ناراحت، عصبانی و خشمگین هستند، روبرو شده‌اید. خوشبختانه این اتفاق برای برخی از ما کمتر روی داده ولی برای خیلی‌ها یک امر روزانه است.

نحوه برخورد و انتخاب استراتژی برای حالات مختلف مثل احساس سرخوردگی و استرس، متفاوت می‌باشد و باید با آرامش اوضاع را به سمت یک ارتباط موثر پیش برد.  شما می‌توانید با استفاده از تکنیک‌های مناسب، یک ارتباط عالی با مشتریان عصبانی برقرار کنید و آن‌ها را مدیریت نمایید.

به یاد داشته باشید که ممکن است عصبانیت مشتری مستقیما به خاطر شما نباشد. این نکته اساسی را همیشه به خاطر داشته باشید که این عصبانیت مشتری را شخصی تلقی نکنید. شما صرفا یک وسیله برای نشان دادن عصبانیت هستید، نه هدف نهایی آن!

در ضمن جهت رسیدگی به این وضعیت، حتما لبخند بر روی صورت خود داشته باشید ، مشتریان عصبانی بسیار دنبال یکی به دو کردن هستند و اگر فروشنده هم عصبانی شود کاملا اوضاع خراب خواهد شد. لطفا خودتان باعث شعله ور شدن این آتش نشوید با استفاده از تکنیک ASAP مشتریان خشمگین را مدیریت کنید:

 

عذرخواهی و درک احساسات مشتری “Apologize”:

شما باید حدود ۸۰٪ از وقت خود را جهت درک احساسات مشتری و حدود ۲۰٪ از وقت خود را جهت بررسی و فهمیدن مشکل اختصاص دهید. عذرخواهی باید فوری انجام شود. برای عذرخواهی هیچ وقت منتظر نباشید. اگر سازمان و شرکت  شما اشتباه کرده است، آن را بپذیرد. حتما از کلمه “عذر خواهی” استفاده نمایید، نه “ببخشید”. ببخشید برای این وضعیت کافی نیست.

 

همدردی و درک مشتری “Sympathize”:

احترام گذاشتن به احساسات و ناراحتی مشتری، بسیار مهم است. همدردی یعنی تصدیق و تایید احساسات جریحه‌دار شده توسط یک نفر دیگر که باعث ایجاد حس اطمینان و آسایش می‌شود. درک کردن مشتری به معنای همدلی و درک احساس او است برای نشان دادن این که من هم این تجربه را داشته‌ام. فروشنده می‌تواند بگوید: «من هم قبول دارم کاملا عصبانی کننده است»

 

قبول مسئولیت “Accept the Responsibility”:

هر بار که شما مسئولیت رسیدگی به مشکل را قبول می‌کنید، عملا ساختار شرکت خود را نمایش می‌دهید. شما باید این ذهنیت را به مشتری بدهید که صد در صد تلاش خود را برای حل این مشکل به کار خواهید گرفت. با قبول مسئولیت، دوباره خودتان را به مشتری معرفی نمایید، حتی اگر نام خود را پیش از این گفته بودید. این کار به مشتری شخصیت و اعتماد به نفس  می دهد

 

آمادگی برای کمک “Prepare to Help”:

طرح سوالات هوشمندانه به شما کمک خواهد کرد متوجه شوید چه چیزی باعث آزردگی خاطر مشتری شما شده است. با رفتار و صحبت خود طوری نشان دهید که برای حل مشکل کاملا مشتاق و مصمم هستید. این نوع ارتباط با مشتری، کمک خوبی به بهبود رابطه می‌کند: “شروع کنیم و ببینیم که من چگونه می‌توانم به شما کمک کنم. لطفا بفرمایید دقیقا چه اتفاقی افتاده”.

افزایش رضایت مشتریان با ارائه خدمات به مشتریان حاصل می شود. هیچ عذر و بهانه ای نیاورید! بهانه آوردن مثل این است که  داد بزنید و بگویید “من الان به شما هیچ کمکی نمی‌کنم!” هیچ کس نمی‌خواهد این جواب‌ها را بشنود: “من تازه کارم” یا “سیستم قطع شده است” و یا “من اینجا دست تنها هستم”. این مشکلات شما است و مشکل مشتری نیست.

تحقیقات نشان می‌دهد که تبدیل شدن به مشتریان وفادار برای آن دسته از مشتریانی که موفق به حل و فصل مشکل خود شده‌اند، با نرخ بالاتری نسبت به کسانی که هرگز این اتفاق برای آنها رخ نداده، انجام می‌شود.

 

۲۹ تیر ۹۵ ، ۰۱:۰۴ ۰ نظر
mihan idea
دوشنبه, ۲۸ تیر ۱۳۹۵، ۰۱:۴۱ ق.ظ mihan idea
شعارهای تبلیغاتی که نباید از آنها غافل شوید !!!

شعارهای تبلیغاتی که نباید از آنها غافل شوید !!!

شعارهای تبلیغاتی موفق صرفا ترکیبی از چند کلمه نیستند آنها یکی از مهمترین عناصر تبلیغات‌اند و می‌توانند یک پیام عادی و فراموش شدنی را به چیزی تبدیل کنند که ارزش بخاطر سپردن داشته باشد.

قطعا ایجاد یک شعار تبلیغاتی عالی کاری بسیار دشوار است و اغلب تمام اعضای تیم تبلیغات روی آن کار می‌کنند. شعارهای خوب هزینه‌ی بالایی دارند. پس اگر بخواهیم شعار مناسبی پیدا کرده و بودجه‌ی هنگفتی صرف آن نکنیم، چه باید بکنیم؟

اول از همه می‌بایست روی ویژگی‌های اصلی یک شعار تبلیغاتی خوب تمرکز کنید. بعضی از آنها با کار شما ارتباط بیشتری دارند. گاهی، پیروی از یکی از این ویژگی‌ها ممکن است بین شعار خوب و شعار عالی تمایز ایجاد کند.

 

سادگی

بهترین شعارها شامل تعداد کمی از کلمات هستند، شاید ۶ یا حداکثر ۷ کلمه. برخی به دو تا سه کلمه اکتفا می‌کنند. البته استثنائاتی نیز وجود دارد اما شعارهای کوتاه راحت‌تر در ذهن می‌مانند. بعنوان مثال “ارتباط مردمی” (نوکیا)_( فولکس واگن (

 

 اصالت

شعارهایی همچون “بهترین طعم روی میز شمایا “هر روز زیبا باشید” به ذهن هرکسی می‌رسد و کسی تحت تاثیر آنها قرار نمی‌گیرد. حتی اگر توجه کسی را جلب کنند، کسی آنها را به خاطر نمی‌سپارد. اصیل و متفاوت باشید و روال همیشگی را فراموش کنید. بعنوان مثال: “تخیل‌گرایی در حین کار” (جنرال الکتریک)، “از لحظه لذت ببر” (وودافون) انتظار غیرمنتظره‌ها را داشته باشید” (ایکیا)

 

سازگاری

شعار تبلیغاتی باید با برند، محصول و هدفتان تطابق داشته باشد. نباید شعاری انتخاب کنید که بیش از حد پیش پا افتاده باشد، یا شعاری باشد که برای نوجوان‌ها بسیار پیچیده و خشک به نظر برسد.
مثال: “بنیانی محکم، آینده‌ای امن” (بانک آنلیک)، “آمریکایی پرواز کنید” (خطوط هوایی آمریکا)

 

 

ویژگی‌های اصلی را پررنگ کنید.

اگر محصولتان ویژگی‌هایی دارد که رقبا ندارند قطعا باید در شعار(های) تبلیغاتی خود آن را برجسته کنید. اگر چنین خاصیتی ندارد، بر مزیت اصلی خرید و استفاده از آن تمرکز کنید. بعنوان مثال: “سوپ غذای خوبی‌ست” (سوپ آماده‌ی کمپبل)، “طعمی کاملا گرمسیری” (لیلت) با شوره خداحافظی کنید” (کلیر)

 

اعتبار

حتی اگر شعار تبلیغاتی خوبی داشته باشید، اگر اعتبار نداشته باشید ممکن است شکست بخورید. مشتریان شما باید باور کنند شعارتان حقیقت دارد. مثلا اگر شرکت کوچک تولید ساعت مچی ارزان قیمتی را اداره می‌کنید نمی‌توانید بگویید بهترین ساعت روی کره زمین را ارائه می‌دهید. می‌توانید به آنچه هستید و آنچه انجام می‌دهید، ببالید اما احتیاط کنید اغراق نکرده باشید.

حتی با وجود این تکنیک‌ها خلق یک شعار تبلیغاتی جذاب ساعت‌ها و روزها زمان می‌برد.
به همین دلیل چند شعار تبلیغاتی برایتان مثال می‌زنیم تا به شما الهام بخشیده و خلاقیت‌تان را برانگیزانیم.


شادترین نقطه‌ی جهان” (دیزنی لند)
غیرممکن وجود ندارد” (آدیداس)
بدون جایگزین” (پورشه)
بخرید،بفروشید، لذت ببرید” (ebay)
زندگی خوب است” (ال جی)
عاشقشم” (مک دونالد)
پول بیشتری ذخیره کنید، زندگی بهتری داشته باشید” (والمارت)
متفاوت بیاندیشید” (اپل)
در دهانتان آب می‌شود، نه در دستانتان” (ام اند ام)
تازه میل کنید” (سابوی)

با اینکه رسیدن به یک شعار تبلیغاتی عالی فرایندی خلاقانه است، در اینجا چند قانون کلی آوردیم تا شما را در مسیر درست نگه دارد. فراموش نکنید که شعار شما هویت شما در ذهن مشتری است هم مشتریان کنونی و هم بالقوه پس با این ذهنیت جلو بروید.

انتظار نداشته باشید خیلی زود به عبارت یا جمله‌ای بی‌نقص و کامل برسید، اما این موضوع بدان معنی نیست که باید برای دو هفته‌ی آینده وقت خود را خالی کرده و خودتان را با تیم خلاق‌تان حبس کنید تا به شعار مناسب برسید.

 

۲۸ تیر ۹۵ ، ۰۱:۴۱ ۰ نظر
mihan idea